愛玩遊戲的女人們
故事：〈斑馬線前的購物車〉
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延伸關鍵詞：戀愛前奏曲：歸來
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阿杰以為購物車散落只是客人不配合，實走出口後才看見歸還點和收車路線的問題。
故事起點
超市門口的購物車常散在斑馬線前。店員阿杰一趟趟拉回，心裡埋怨客人不肯多走幾步。下雨那天，他推著長長一列車，差點撞上等過街的婦人。婦人指著候行區說，自己已被車子擠得只剩半個鞋位。阿杰這才注意到，收車的路也穿過大家等紅燈的地方。
事情的轉折
店長請員工先記下車子散落的時段與位置，再詢問場地管理者可以怎樣調整。原收車點在柱子後，從出口幾乎看不見；滿載客人又得繞回逆向通道才能歸還。阿杰推著空車走一次，發現自己要求客人做到的事，並不如站在櫃台看起來簡單。
接著的行動
超市在合適位置增加可見的歸還指示，調整店內收車區，避開行人等待與出入口。員工分批收回，不再拉著過長的車列急轉。試行時，阿杰記下仍然散落的角落，和同事再改提示，不把第一週下降的數字當成問題已永遠結束。
故事結尾
月底，婦人再次來買菜，車子放回後便能直接走到候行區。阿杰從店門看過去，看見她站在標線內等燈，身旁還有別人。這次他沒有先看誰又沒歸還，而是拿起紀錄板，確認今日哪個時段需要再巡一趟。
在愛玩遊戲的女人們旁停留的一個問題
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紙面之外還有的難處
店長請員工先記散落時段與位置，才去問場地管理者能怎樣調整。這些資料有助辨認問題是集中在出口、柱子後方，還是靠近等燈的地方。 「先記下車子散落的時段」讓店長把處理方向放在觀察資料，而非先認定原因。 阿杰不再只問誰沒歸還，可能因為他已親自走過出口到收車點的路。 柱子後方雖有固定收置地點，離店者從自己的方向卻幾乎無法看見。 下雨時一長列車接近等待過街的人，婦人的提醒使原本重複的工作停下來。門前的空間因此從收置背景變成需要重新檢查的現場。 「記下仍然散落的角落」使紀錄板成為試行的一部分，留下問題的位置才能幫助下一次調整。故事把改善寫成持續核對的過程，初步下降的結果也保有具體的適用時段。
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